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    Damit unser Team Ihnen schnell und genau antworten kann, achten Sie bitte darauf, die folgenden Informationen beizufügen:

    • Ihr vollständiger Name und dieE-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
    • Die Bestellnummer (wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht).
    • Eine klare Beschreibung des Themas: Frage, Sorge, Feedback oder Bitte um Rat.
    • Ggf. Fotos oder Screenshots zur Unterstützung Ihres Antrags.

    Anhand dieser Angaben können wir Ihren Fall schneller identifizieren und eine angemessene Antwort geben.

    Was passiert nach dem Versand?

    • Sie erhalten eine automatische Bestätigung (überprüfen Sie ggf. Ihre Spam-Mails).
    • Ein Teammitglied analysiert Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.
    • Falls weitere Einzelheiten erforderlich sind, werden wir uns direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Bitte vermeiden Sie doppelte Einträge, um die Bearbeitungszeiten nicht zu verlängern.

    Einige nützliche Tipps

    • Formulieren Sie Ihr Anliegen in klaren Stichpunkten statt in einem langen Fließtext.
    • Geben Sie immer an, um welche Produkte es sich handelt und um welche Art von Anfrage es sich handelt (Lieferung, Rücksendung, Information usw.).
    • Wenn Ihre Frage allgemein ist, schauen Sie in unsere FAQs: Dort finden Sie oft sofort eine Antwort.

    Häufig gestellte Fragen

    Ich habe keine Versandbestätigung erhalten

    Überprüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-E-Mails. Wenn nach einigen Stunden nichts angezeigt wird, schicken Sie Ihre Nachricht mit dem Vermerk "Zweiter Versuch" zurück.

    Ich möchte eine laufende Bestellung ändern

    Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir dies umgehend veranlassen.

    Ich möchte eine Rücksendung machen

    Geben Sie die Referenz des betroffenen Produkts, den Grund für die Rücksendung und Ihre Präferenz (Umtausch oder Rückerstattung) an. Unser Team wird Ihnen helfen.

    Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

    Überprüfen Sie zunächst Ihre Paketverfolgung. Wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an uns.

    Vielen Dank für Ihre Nachricht 💬.

    Unser Team tut sein Bestes, um jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.