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    Pour que notre équipe puisse vous répondre rapidement et précisément, veillez à inclure les informations suivantes :

    • Votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
    • Le numéro de commande (si votre demande concerne une commande existante).
    • Une description claire du sujet : question, souci, retour, ou demande de conseil.
    • Le cas échéant, des photos ou captures d’écran pour appuyer votre demande.

    Ces éléments nous permettent d’identifier plus rapidement votre dossier et d’apporter une réponse adaptée.

    Que se passe-t-il après l’envoi ?

    • Vous recevez une confirmation automatique (vérifiez vos spams au besoin).
    • Un membre de l’équipe analyse votre demande sous 24 à 48h ouvrées.
    • Si des précisions sont nécessaires, nous vous recontacterons directement par e-mail.

    Merci d’éviter les doublons pour ne pas rallonger les délais de traitement.

    Quelques conseils utiles

    • Formulez votre demande en points clairs plutôt qu’un long texte continu.
    • Indiquez toujours les produits concernés et le type de demande (livraison, retour, information, etc.).
    • Si votre question est générale, consultez notre FAQ : vous y trouverez souvent la réponse immédiatement.

    Questions fréquentes

    Je n’ai pas reçu de confirmation d’envoi

    Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si rien ne s’affiche après quelques heures, renvoyez votre message avec la mention “Seconde tentative”.

    Je veux modifier une commande en cours

    Mentionnez votre numéro de commande et le changement souhaité. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire rapidement.

    Je souhaite effectuer un retour

    Indiquez la référence du produit concerné, la raison du retour et votre préférence (échange ou remboursement). Notre équipe vous guidera.

    Je n’ai pas reçu ma commande

    Vérifiez d’abord votre suivi colis. Si le statut reste inchangé plusieurs jours, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

    Merci pour votre message 💬

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