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    • O número de encomenda (se o pedido disser respeito a uma encomenda existente).
    • Uma descrição clara do assunto: pergunta, preocupação, feedback ou pedido de conselho.
    • Se necessário, fotografias ou capturas de ecrã para apoiar o seu pedido.

    Esta informação ajudar-nos-á a identificar o seu caso mais rapidamente e a responder adequadamente.

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    • Receberá uma confirmação automática (verifique o seu spam, se necessário).
    • Um membro da nossa equipa analisará o seu pedido num prazo de 24 a 48 horas úteis.
    • Se forem necessários mais pormenores, contactá-lo-emos diretamente por correio eletrónico.

    Evite duplicações para não prolongar o tempo de processamento.

    Algumas dicas úteis

    • Formule o seu pedido em pontos claros e não num texto longo e contínuo.
    • Indicar sempre os produtos em causa e o tipo de pedido (entrega, devolução, informação, etc.).
    • Se tiver uma pergunta de carácter geral, consulte as nossas FAQs: muitas vezes, encontrará aí a resposta imediata.

    Perguntas mais frequentes

    Não recebi confirmação de envio

    Verifique o seu spam ou correio não solicitado. Se não aparecer nada após algumas horas, envie novamente a sua mensagem, assinalando "Segunda tentativa".

    Quero modificar uma ordem em curso

    Por favor, indique o número da sua encomenda e a alteração pretendida. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, tomaremos rapidamente as medidas necessárias.

    Gostaria de regressar

    Indique o número de referência do produto em causa, o motivo da devolução e a sua preferência (troca ou reembolso). A nossa equipa irá orientá-lo.

    Não recebi a minha encomenda

    Em primeiro lugar, verifique o seguimento da sua encomenda. Se o estado permanecer inalterado durante vários dias, contacte-nos indicando o número da sua encomenda.

    Obrigado pela sua mensagem 💬

    A nossa equipa faz tudo o que está ao seu alcance para responder a todos os pedidos o mais rapidamente possível.